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在线客服系统探究

  什么是在线客服系统?它是一种即时通讯软件平台的统称。相比其他的即时通讯软件(QQ、MSN等),它突出的特点是能很好地融入到网站的页面风格中,为网站和访客搭建便捷的在线沟通平台,并且网站访客无需安装任何软件即可通过网页与网站人员进行实时对话。所有的在线客服系统共有的一个特点是:网页标签。网站的所有者要想使用在线客服系统就必须先向系统厂商申请一个帐户,然后生成网页标签,也就是一段代码,然后把这段代码嵌入到网站相关网页当中。最后用申请的帐户登录在线客服系统,就可以开始体验系统的功能了。下面就以北京吉亚研发的一款专业在线客服系统——“点击客服”为例来介绍系统功能。   “点击客服”的主要功能   即时沟通 当客户访问企业网站时,如果想要咨询什么问题,就可以点击页面上的在线客服图标来和网站人员进行即时沟通。一个坐席员可以同时和多个访客交谈。   对话转接 当访客的问题较难回答时,客服人员可

阅读(4831) 评论(4) 2008-09-12 13:22

中小企业网络营销创新之道

  随着网络的触角伸向商务圈,网站已不再是大企业的专用品,而是成为了万千企业发布商业信息的网络平台。企业要生存发展,就必然要重视网络营销的作用。   互联网在我国刚起步时,这时的网络营销形式比较单一,主要是建设企业网站和B2B、B2C的电子商务网络平台等。企业有了自己的网站,买卖双方就可以使用互联网,但他们此时还处于彼此孤立的状态,买方难以准确地找到所需的卖方信息,而卖方发布的网上信息又很难被买家发现。B2B、B2C电子商务网站尽管给买卖双方提供了一个便捷的沟通平台,建立起了买卖双方之间的“关联”关系,但种种原因使得单个电子商务网站难以覆盖某个或某几个特定的行业及其大部分厂商,也难以整合所有潜在的买方资源,并不能为厂商提供海量的商机。   互联网的发展日新月异,对于网络营销而言,开发一些新兴的网络营销工具和营销手段也就迫在眉睫。如今网络营销的主角是供用户和企业沟通所需的即时通讯工具,想

阅读(4459) 评论(4) 2008-09-11 09:24

网购红红火火,点击客服携手并进

       FEVAD发布的法国电子商务交易额数据显示,自2003年起,法国B2C电子商务交易额保持了强劲的增长势头。2007年法国B2C电子商务交易额为161亿欧元,2008年交易额将达到209亿欧元,增长率为29.8%,预计2010年交易额将达到314亿欧元。   如今,法国的B2C电子商务正呈现稳步发展的态势。一方面,通过网络购物的法国网民数量快速增长,对网络购物的信任度不断加大;另一方面,法国网络购物的付费系统日趋完善,越来越多的公司开始开发各种各样的网络商品购买工具。另外,在C2C电子商务快速发展的同时,专业、垂直的B2C电子商务也正成为行业热点。作为一个引领时尚潮流的国度,法国的服装、奢侈品在互联网上的销售额将获得飞速增长。   反观中国电子商务的发展,我们会发现电子商务在中国爆发式发展的同时,也存在用户大量流失的现象。而由安全信誉引发的一系列问题成为阻碍网购成行的最主要

阅读(2517) 评论(0) 2008-09-09 15:03

个人对网站客服系统的一些看法

  如今使用网站客服系统的企业和个人越来越多,作为系统的忠实用户,我很乐意来说一下我个人对系统的一些看法。   21世纪属于互联网,但国内的互联网渗透率还比较低,大多数网民所享受到的网络服务还停留在一些很基础的网络服务上面,所以网站客服在一定程度上和实体店铺中导购的作用一样。大家都了解淘宝,淘宝的用户对电子商务工具的要求比较高,属于高端用户,而在商务环节上则属于低端用户,淘宝旺旺等IM工具成为店家和顾客进行在线买卖的一个主要沟通工具。   而对于相对初级的互联网用户来说,产品的咨询和流程的指导是B2C购物过程中十分重要的环节,真正通过各种搜索手段来自己解决问题的用户实在太少。使用网站客服系统是为了增加销售量、提高订单的转化率,系统的使用者分别是购物网站和网站访客,我们分别来说说。   1、对网站访客来说,网站客服系统是帮助自己解决在线购物过程中遇到的各种问题的。理想的系统就应该是:访

阅读(2875) 评论(1) 2008-09-08 16:11

小刘的奥运会

  北京奥运会是展现高科技魅力的大舞台,它首次采用了高清转播信号,给我们提供了一场华美的视觉盛宴。不过,你在家里用普通的彩电可看不到高清的赛事转播画面,得有一台高清电视。这不,奥运会一来,体育迷小刘就忙开了。   酷爱上网冲浪的小刘开始在网上淘高清电视,“买电器,上国美”的词很快就出现在小刘的脑海里,得,就去国美看看了。来到国美主页,红红绿绿的文字和图片出现在小刘眼前,他心想:敢情这里也开奥运会呢。再一看,乖乖!金牌产品正是朝思暮想的高清电视呢,小刘连忙点击了页面。不点不知道,一点吓一跳。小刘看到了许多知名品牌的高清电视,有最新款的,有特价的,我得选个物有所值的,他琢磨着。   不久,页面上弹出了一个对话框:“欢迎来自北京的朋友”。小刘心想:奇怪,他们怎么知道我在北京呢。带着疑问和好奇,他点击了下对话框,输入了姓名、问题和邮箱,选择了客服部来服务,一个新对话框马上出现在他眼前。小刘正想

阅读(2602) 评论(7) 2008-08-27 14:25

中小企业呼唤IM营销

作为便捷的互联网即时通讯软件,IM在我们的网络活动中扮演了重要角色。权威数据显示,IM工具的使用率已超过了电子邮件的使用率,成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。随着IM工具风靡商务圈,IM营销也逐渐成为重要话题。最新调查显示,IM已成为人们沟通业务的重要手段,五成的受调查者认为每天使用IM工具方便了工作交流,49%的受调查者在业务往来中经常使用IM工具,认为能更便捷地交换文件和进行沟通。 IM如今虽已成为互联网广告的重要发布媒体,但中小企业的IM营销却还是刚刚起步。中小企业IM营销指的是中小企业通过IM作为信息交互载体,以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。针对有明确需求的网站访客,企业最好配备一套网上客服系统,随时接待每一个访客并回答访客的任何问题,争取得到订单;而对那些目的尚不明确的网站访客,企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击,了解对方的来访目的和购买意向,最终达成交

阅读(2504) 评论(2) 2008-08-26 16:57

网站孵出“金蛋”的奥秘

     随着互联网技术的飞速发展,越来越多的企业开设了自己的网站,目的是在网络上展示企业的最新成果,让外界了解企业,提高企业的知名度。当网络的触角深入到我们生活的每一个角落时,企业网站就扮演起营销者的角色,开始抢滩网络市场。   网络营销不是简单地通过网络来销售产品,而是一项综合工程。通过网站或者其他途径,客户获得了企业的一些信息后,会在企业网站上进行深入的了解和调查,在综合考虑网站企业文化展示和产品信息后,最终考虑是否下订单。企业的网站设计得越来越精美、时尚,可企业怎样才能充分的利用网络资源进行营销宣传呢?这是企业所要面对的一个新课题。   据了解,尽管进行网络营销的企业队伍越来越庞大,但能深得网络营销精髓的企业却是凤毛麟角。中国企业向来有“跟着大部队走”的传统,看到别的企业都投身于网络营销的汪洋大海中,企业自然就跟着跳下海去,也就很少去细想一份耕耘能有几份收获了。   现在,

阅读(2719) 评论(2) 2008-08-12 15:03

如何在网上谈生意

  互联网的普及让网络经济得到了飞速发展,网络营销时代已经来临。   在阿里巴巴的B2B平台取得巨大成功后,许多商家也跟风做B2B平台,他们的网站能很快地推广出去吗?答案是肯定的。许多网站走起了网站建设和推广、搜索引擎推广等路数,可效果依然不佳。在抱怨您网站没有发挥作用时,你是否想过这究竟是为什么,该怎么办呢?在网站最醒目的位置留下电话或QQ/MSN等联系方式,确实解决了一部分的沟通问题,可这些方式沟通效率低,企业方只能被动地等待客户来联系,使得网络营销效果分析数据缺乏,结果只能看着客户白白流失!怎么做到既让访客满意而归,又可以了解访客的数据资料,化被动为主动呢?   相信许多人有这种经验:一次你偶然逛到一个销售网站里,也许会看到页面上有个浮动的对话框这样写着:您好,欢迎您的光临,我们可以为您做点什么吗?对话框上有“接受”或“下次再说”按钮。如果你禁不住好奇,点击进去后就出现一个类似Q

阅读(3450) 评论(21) 2008-08-06 14:17

怎样才能赢得“网”战

  怎样才能赢得“网”战   时至今日,互联网已造就了太多的传奇人物:阿里巴巴的马云,百度的李彦宏,盛大的陈天桥,搜狐的张朝阳......。现在,越来越多的人尾随他们走在开拓互联网世界的路上,怎么做他们才能一“站”成名呢?   做网站是一件长久的事情,建好网站后要不断优化和更新,有时也需要做些推广。做网站也是有风险的,和做生意一样,都需要先投资。投资有了回报才值得,可许多网站刚开始运营是不盈利的,很少有能赚到钱的。不过,只要选对了发展之路,坚持走下去,网站还是能给投资人带来丰厚回报的。   要想赢得“网战”,光有力气远远不够,还必须采取一定的战略和战术。在“网战”中,怎样进行网络营销推广很重要,需要对网站推广做一份长远的计划。网络营销的终极目的就是花很少的费用在互联网上快速地建立高效的企业形象和产品展示平台,及时有效地接受市场的反馈信息,对潜在客户进行细分管理,并最终达到销售额的增长

阅读(2506) 评论(0) 2008-08-06 11:25

互动营销

   对如今的中国企业来说,网络营销已成为了一条重要的营销手段。可网络营销的过程并不是一帆风顺,而是问题多多:有的营销人员意识淡薄、没能有效地利用网络资源,网站成了帮衬企业脸面的“鸡肋”;有的企业好不容易做好了网站却没有进行有效的推广,结果访问网站的人寥寥无几;有的访客对企业网站的内容感兴趣,可由于网站缺乏有效的沟通手段,这些潜在客户白白流失;有的企业花重金做了网络推广,网站人气旺了起来,可当网站的工作人员休息和下班时,访客不能得到及时的互动交流,坐失大量的商机。   企业进行网络营销的终极目的就是赢利,互动营销作为企业网络营销的一个重要环节,所要解决的问题就是——如何让企业通过网站赚到钱?如何在第一时间(客户最冲动和购买欲望最强的时刻)迎合访客的胃口,促成订单?如何主动地挖掘出深埋访客心底的需求?又如何做到24小时都能随时随地地移动办公而不错过任何商机?“点击客服”成为了企业的一种选择

阅读(2617) 评论(2) 2008-07-25 11:10

找寻理想的客服手段

  在网络营销的过程中,开发新客户很重要,为老客户提供高品质的服务同样也不容忽视。随着企业业务范围的不断拓展,会有越来越多的人拨打企业的电话,但是时常有客户因电话忙而打不进电话的情况发生。即使增加客服人员,还是有客户不能及时地通过电话和客服交流而抱怨不已。那么到底怎么做能让大家皆大欢喜呢?   IM软件虽然也能做到一定程度上的即时沟通,但是从根本上来说,无论是销售、导购还是客服都非常被动。拿MSN举例,只要你打开MSN就可以跟客服进行联系,非常方便,没有打不进电话的烦恼,你可以联系客服,问客服问题,可你有时必须耐心排队等候客服来解答你的问题。   那么什么样的客服才是我们心目当中最理想的呢?第一,并发服务数必须非常高,避免客户无法及时联系客服而产生不满情绪。第二,反应速度要快,不能让客户等待太长的时间。第三,服务能力的扩充性要强,能够有效避免因特殊情况造成阶段性客服高峰而引发的客服危机

阅读(1723) 评论(1) 2008-07-24 16:20

畅游北京,你准备好了吗?

  畅游北京,你准备好了吗?   8月,奥运会将在北京举行,全人类的目光都已聚焦到这个古老而又年轻的城市。越来越多的人来到了北京,感受它独特的魅力。   长城,故宫,颐和园让你看不过来;王府井,西单,国贸的商品让你挑不过来;烤鸭,涮羊肉,烤肉让你吃不过来;鸟巢,水立方,奥运匹克公园让你感觉奥运气息扑面而来。可是,一次美妙的旅行离不开专业的导游和酒店服务,你该如何更好地选择这些服务呢?各家旅游社和酒店要争得更多的客户资源又该做些什么呢?“点击客服”的出现让这些问题迎刃而解!   “点击客服”是一款集在线即时沟通,在线订单等功能于一体的在线客服系统,来北京游玩的朋友只需点击旅行社网站上的“点击客服”图标,就会有客服人员及时和你交流,为你打造个性化的出行路线,让你轻松玩转北京。有了“点击客服”,旅行社的客服人员可以凭借系统强大的数据分析能力,能更详细地了解访客的各项信息,有针对性地邀请目标

阅读(1619) 评论(1) 2008-07-23 16:23

“点击客服”——给企业美好的未来

  “点击客服”——给企业美好的未来   企业要想有美好的未来,就得与时俱进,不断创新。“点击客服”作为创新型的网站客服系统,为企业打造一流的网站客服服务。   网站不再是鸡肋——低成本也有高回报   如今,电子商务已深入人心,众多中小企业都把互联网当成了自己的一根救命稻草,它们在自己的网站上进行产品信息展示和销售,网站已成为了不少企业的一条重要的销售渠道。在Web2.0时代,访客和网站之间的互动性越来越强,可由于人力和财力不足等原因,网站成为了许多中小企业老板眼中的鸡肋。“点击客服”就是网站的救星!它无需任何通讯费用,无需耗费资金购买任何软硬件,只需在企业网站上轻点图标,客户服务和营销就能一部到位,低成本也能让企业获得丰厚的利润回报。   强者恒强——营销之道,服务先行   针对那些想做大做强的企业,“点击客服”将强大的主动营销和客服管理功能完美地结合在一起,大幅提高了企业网站

阅读(1500) 评论(0) 2008-07-21 14:23

点击客服在家居行业的应用

  权威部门统计数据显示:2005年,中国装潢家居类企业已达20万家,行业年产值突破8000亿,并且还保持着15%的年增长率。行业发展日新月异,装潢价格、装潢建材的安全健康、装潢家居的质量等问题却日益突出,消费者为之怨声载道,投诉量有增无减。因利润空间巨大,这些问题并没有得到彻底的解决,反而有愈演愈烈之势。消费者对装潢家居企业的信任度越来越低,基于此,这些企业一般都开设了自己的网站,力求以专业人性化的服务来挽留消费者。目前,装潢家居企业的网站主要提供在线论坛和留言功能服务,这些服务的时效性、准确性和专业性都不强,效果非常不理想。因消费者对装潢家居行业信任度不高,所以他们的针对性很强,登陆网站不是了解相关企业及服务,就是咨询与家装有关的问题,目的就是选择中意的企业为自己提供家装产品和相关服务。通过吉亚“点击客服”,网站客服人员可以直接与消费者进行在线实时交谈,详细了解消费者的需求,引导他们选

阅读(1486) 评论(0) 2008-07-16 15:18

吉亚通信,点击客服,新版本即将推出

吉亚通信,点击客服,新版本即将推出,此次改版是根据用户的意见,和一些好的建议为基础,经过广泛的讨论而确定的改版计划 ,目前改版都已经完成。新版本在产品的外观上,更加华丽,在具体的功能上做了很的完善和添加。现已通过测试。准备随时更新。 欢迎关注,www.clickus.com.cn

阅读(1224) 评论(0) 2008-07-14 17:14

某网站运营方案

  某网站运营方案   一在市场分析上我们需要注意以下几个问题   1.网站的功能作用   在网站采用新的开发系统后,一定会有新颖的内容会出现在网站中,新的页面效果及功能不仅可以吸引来访者,也可以给来访者提供娱乐休闲。   2.用户从网站有没有直接得到利益   用户从网站本身得到什么,是我们最为关心的,建立一个网站要知道本身的价值意义,就必须得让用户知道他们从中得到什么,这样才能体现出网站本身的意义。   3具有网站的交互聊天功能,设置在线客服,可以在线答疑提高网站和访客的互动(目前已经和吉亚通信的点击客服联系好了)   3.网站需要的广告和客户   一个网站的广告能够给网站带来直接的利益,客户也是一种宣传力,可以让不了解的人了解,了解的人更深为了解。   二、网站运营方案之整体市场战略   (一) 战略步骤 (快,广)   第一阶段:建立网站,同时有选择的在几个或几

阅读(4725) 评论(0) 2008-07-10 15:22

点击客服特点

安装方便您只需将系统后台自动生成的网页代码加入到您的网站中即可!步骤为:登陆系统管理员后台,点击进入“ 生成HTML代码 ”项,将系统自动生成的代码直接复制并粘贴到网页中即可,请注意将代码中的&lt;--请输入您的图片文件--&gt;"这句代码替换为要显示的图片路径地址使用简单网站客服人员只需登录我们为您开通的地址,即可立即接待您的客户!步骤为:首先登陆网站客服人员(即座席人员)后台,进入之后点击“开始通讯监控 ”按钮,当有访客呼叫的时候可以看到客户的相关信息,点击“应答”就可以把客户接进来了!接下来应该是客服人员擅长的了功能强大系统的电邮销售、管理报表、知识库等功能,能让您的销售和服务水平更上一层楼,让您花很少的钱就拥有具有呼叫中心特有的自动排队、即时通讯、呼叫转接、统计报表、座席评估、监控功能的网络呼叫中心。

阅读(1762) 评论(0) 2008-07-07 16:11

今天,您“点击客服”了没?

    如今,互联网时代已经到来,企业纷纷建立了自己的网站,通过广告投放、网络推广、甚至各种作弊手段,企业把客户带到了它们的网站,可许多客户只是在网站上一掠而过!如果此时要是能送上一个及时的问候给他们,他们一定会停下匆匆的脚步!吉亚“点击客服”就是秘密武器!它把您的网站功能发挥到极至:主动邀请、在线交流…….让您轻松把握与客户交流的每一次机会,给您带来漫天的订单!    “点击客服”操作简便,无需下载安装软件,访客进入您的网站就可以与客服人员进行实时交谈,客服人员也可以有针对性地主动邀请目标客户进行对话,大大提高了沟通效率。而QQ 、MSN必须要求访客安装相应的软件才能使用,且企业服务器的防火墙并不支持QQ和MSN,而“点击客服”是基于网页的在线客服系统,不会受到病毒的侵犯。 作为企业网站的客服服务和主动营销工具,“点击客服”特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能,结合

阅读(1681) 评论(5) 2008-07-07 16:10

“点击客服”做您网站最好的客服专家

“点击客服”是一款专业的在线客服软件,具有在线客服、在线销售、订单处理和在线答疑等功能,是您的企业网站用于客服、销售的首选。“点击客服”,让您的网站流量变成实实在在的销量、访客变成您忠实的客户! 使用方便系统采用B/S结构,无需安装任何软硬件,只需登陆我们给您提供的网址,就可与您网站上的访客进行在线即时交流。无论办公或居家旅行,您都能轻松使用系统。 节省费用 “点击客服”让您告别高额的电话费,您可以在网络上零成本地和访客进行即时交流,一个客服人员可以同时和多个网站访客进行实时沟通。系统的推送网页、预制常用语、电邮记录、呼叫转接、报表分析、管理员等功能让客服的工作效率更高,节约了您的人力资源成本。 增加客户满意度 通过系统,网站访客能在10秒之内联线到客服人员,便于更快地解决问题。客服人员也可以及时地把相关的图片、资料发送给客户,让客户更满意。 提高销售额 “点击客服”能给予客户有

阅读(1533) 评论(3) 2008-07-04 10:30

社交网络网站能够成为有用的教育工具

美国明尼苏达州大学的一项研究表明,社交网络网站能够成为有用的教育工具。因此,不让孩子访问MySpace网站实际上是不利的。   明尼苏达州大学教育与人类发展学院的主要研究人员Christine Greenhow说,我们的研究发现使用社交网络的学生实际上在实践我们目前要求他们发展的21世纪人才的技能。   这个报告对美国中西部的十几个城市的16岁至18岁的学生进行了调查。调查显示,94%的受访者使用互联网,82%的受访者在家里上网。77%的受访者在社交网络网站拥有自己的账户。   Greenhow说,学生们正在以积极的态度使用技术系统,编辑和客户化内容,思考在线设计和布局。他们还共享创造性的原创内容,如诗歌和电影,练习安全和负责任地使用信息和技术。   甚至低收入的学生也可以成为懂技术的人是社交网络网站具有教育意义的另一个理由。社交网络网站有助于填平技术鸿沟吗?这正是MySpace和

阅读(1137) 评论(1) 2008-07-03 10:32