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中小企业呼唤IM营销

作为便捷的互联网即时通讯软件,IM在我们的网络活动中扮演了重要角色。权威数据显示,IM工具的使用率已超过了电子邮件的使用率,成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。随着IM工具风靡商务圈,IM营销也逐渐成为重要话题。最新调查显示,IM已成为人们沟通业务的重要手段,五成的受调查者认为每天使用IM工具方便了工作交流,49%的受调查者在业务往来中经常使用IM工具,认为能更便捷地交换文件和进行沟通。

IM如今虽已成为互联网广告的重要发布媒体,但中小企业的IM营销却还是刚刚起步。中小企业IM营销指的是中小企业通过IM作为信息交互载体,以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。针对有明确需求的网站访客,企业最好配备一套网上客服系统,随时接待每一个访客并回答访客的任何问题,争取得到订单;而对那些目的尚不明确的网站访客,企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击,了解对方的来访目的和购买意向,最终达成交易意向。

作为即时通讯工具,IM最基本的特征就是即时信息传递。IM营销能很好地弥补被动展示信息的网站营销模式的不足,同潜在访客进行即时互动,并能够主动邀请访客进行实时沟通,使流量利用最大化。由此可见,IM营销是以IM为载体捕获商机的高级营销活动,而不是简单的即时通讯营销。

中小企业IM营销的核心需求包括商机挖掘、商机转化和服务导航三个方面。

商机挖掘是中小企业IM营销的根本。通过IM工具,网站人员能对网站的实时访问情况了如指掌,能详细了解意向访客的访问轨迹及停留状态,以分析其潜在需求。在此基础之上,他可对判定有意向的访客适时发起主动交谈请求,建立互动沟通,把握宝贵的商机。

商机转化则是中小企业IM营销过程中更为重要的一环。网站方通过IM工具能获取访客第一手资料,了解访客需求,通过提供一对一的实时交流服务,甚至能满足访客的个性化需求,从而为商机的有效转化奠定了基础。

对于购买意向不明或已成交客户,IM工具也能为其提供有效的服务导航。通过IM工具,网站方能快速对意向客户或已成交客户的需求进行区分,并提供解决问题的服务指南,使得客户能够解决实际问题或获得满意的答案,有利于赢得客户的认可和提升用户忠诚度。

IM营销的表现形式上,网上客服是核心,它包括人工客服咨询、自动咨询应答和人工在线导购等形式。网上客服是网站方与目标客户即时沟通的桥梁,也是商机挖掘的直接载体。在技术层面上,IM的网上客服服务又分为软件平台客户端和浏览器客户端两种类型。www.clickus.com.cn

 

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  • 朱凯祥
    朱凯祥 : 不错的网站客服,想试用一下。 广州市赛亚广告设计有限公司 020-36306565 http://www.xn--k2Rp3Q1nAs14E.cn/

    2008-10-30 12:28

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