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网购红红火火,点击客服携手并进

       FEVAD发布的法国电子商务交易额数据显示,自2003年起,法国B2C电子商务交易额保持了强劲的增长势头。2007年法国B2C电子商务交易额为161亿欧元,2008年交易额将达到209亿欧元,增长率为29.8%,预计2010年交易额将达到314亿欧元。

  如今,法国的B2C电子商务正呈现稳步发展的态势。一方面,通过网络购物的法国网民数量快速增长,对网络购物的信任度不断加大;另一方面,法国网络购物的付费系统日趋完善,越来越多的公司开始开发各种各样的网络商品购买工具。另外,在C2C电子商务快速发展的同时,专业、垂直的B2C电子商务也正成为行业热点。作为一个引领时尚潮流的国度,法国的服装、奢侈品在互联网上的销售额将获得飞速增长。

  反观中国电子商务的发展,我们会发现电子商务在中国爆发式发展的同时,也存在用户大量流失的现象。而由安全信誉引发的一系列问题成为阻碍网购成行的最主要原因,如看不到商品实物就不放心、对售后服务的担心、失败购物经验的传染等等。手续繁琐,从注册到购买的各个环节都很繁琐,因而如何在安全信誉和繁琐之间做出一个平衡,是一个网上购物行为迈出第一步的关键。

  权威数据显示,用户一般年网购3—10次,平均年网购次数仅为7.8次,整体网购频率相对较低。研究发现,客户维护引导唤醒用户、推荐互动评论黏住用户、促销让利刺激用户等都是目前行之有效的激励购买方式,而如今许多网络商家纷纷采用点击客服来辅助销售无疑是明智的选择。

  点击客服由北京吉亚通信公司推出,是专门为网上购物量身定制的在线客服和访客价值挖掘工具。买家无需安装任何软硬件,即可与卖家进行在线实时沟通,若卖家不在线,也可以通过留言方式把相关问题提交给卖家。卖家通过点击客服强大的访客轨迹跟踪和监控功能,可以详细分析访客行为,从而适时对目标客户发起主动对话邀请,有效促成订单。点击客服可帮助网店开展销售、客服、统计和管理等工作,客服管理更方便,销售效果更明显。

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